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Política de Reembolso

Última actualización: 16 de mayo de 2025

La presente Política de Reembolso describe las condiciones bajo las cuales Wallonie Daily gestiona las solicitudes de devolución relacionadas con los servicios de formación y seminarios en línea ofrecidos a través de walloniedaily.life. Al adquirir cualquier servicio en nuestra plataforma, usted acepta los términos aquí establecidos.

1. Ámbito de Aplicación

Esta política se aplica a todas las compras realizadas directamente a través de walloniedaily.life, incluyendo inscripciones a seminarios, acceso a materiales formativos y cualquier otro servicio digital ofrecido por Wallonie Daily. Las adquisiciones realizadas a través de terceros se rigen por las políticas del proveedor correspondiente.

2. Elegibilidad para el Reembolso

Las solicitudes de reembolso serán evaluadas individualmente. Con carácter general, un reembolso puede ser considerado en las siguientes circunstancias:

  • La solicitud se presenta dentro del plazo establecido en la sección correspondiente de esta política.
  • El servicio adquirido no ha sido accedido ni utilizado de forma sustancial.
  • Se ha producido un error técnico imputable a Wallonie Daily que haya impedido el acceso al servicio contratado.
  • El evento o seminario ha sido cancelado por Wallonie Daily sin ofrecer una alternativa equivalente.

3. Plazos para Solicitar un Reembolso

3.1 Seminarios y Eventos en Directo

Las solicitudes de reembolso para inscripciones a seminarios en directo deben presentarse con un mínimo de 7 días naturales de antelación a la fecha de celebración del evento. Las solicitudes recibidas con menos de 7 días de antelación no serán elegibles para reembolso, salvo en los casos previstos en el apartado 2 de esta política.

3.2 Contenidos y Accesos Digitales

Para el acceso a materiales formativos, grabaciones y contenidos digitales, el plazo para solicitar un reembolso es de 14 días naturales desde la fecha de compra, siempre que el contenido no haya sido accedido en más de un 20% de su extensión total.

3.3 Suscripciones y Planes Recurrentes

En el caso de servicios con facturación recurrente, los reembolsos únicamente se aplicarán al período de facturación en curso si la solicitud se realiza dentro de los 3 días naturales siguientes a la fecha de renovación. Los períodos ya transcurridos no son reembolsables.

4. Situaciones No Reembolsables

No se concederán reembolsos en los siguientes supuestos:

  • El usuario ha completado o accedido de forma sustancial al contenido o servicio contratado.
  • La solicitud se presenta fuera del plazo aplicable según el tipo de servicio.
  • El incumplimiento de las condiciones de uso por parte del usuario ha motivado la restricción o cancelación del acceso.
  • El usuario alega motivos personales no relacionados con la calidad o disponibilidad del servicio.
  • Se trata de servicios personalizados o desarrollados específicamente a petición del usuario.
  • Los descuentos, promociones o créditos aplicados en el momento de la compra no son reembolsables en ningún caso.

5. Proceso de Solicitud

Para iniciar una solicitud de reembolso, el usuario debe ponerse en contacto con el equipo de Wallonie Daily a través de los siguientes medios:

La solicitud debe incluir la siguiente información:

  • Nombre completo del titular de la cuenta.
  • Dirección de correo electrónico asociada a la compra.
  • Número de pedido o referencia de la transacción.
  • Descripción detallada del motivo de la solicitud.
  • Cualquier documentación de soporte que considere relevante.

6. Evaluación y Resolución

Wallonie Daily revisará cada solicitud de reembolso en un plazo máximo de 10 días hábiles desde su recepción. Durante este período, podemos ponernos en contacto con el solicitante para recabar información adicional. La resolución adoptada será comunicada por escrito a la dirección de correo electrónico proporcionada.

Wallonie Daily se reserva el derecho de aprobar o denegar cualquier solicitud de reembolso en función de los criterios establecidos en esta política y de las circunstancias particulares de cada caso.

7. Método de Devolución

Los reembolsos aprobados se procesarán utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción original, salvo que exista una razón técnica o contractual que lo impida, en cuyo caso se acordará con el usuario un método alternativo. El plazo de acreditación depende de la entidad financiera o proveedor de pago y puede oscilar entre 5 y 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso.

8. Cancelación de Eventos por parte de Wallonie Daily

En caso de que Wallonie Daily cancele un seminario o evento sin ofrecer una alternativa de fecha o formato equivalente, todos los participantes inscritos recibirán un reembolso íntegro del importe abonado. Wallonie Daily notificará la cancelación con la mayor antelación posible a través del correo electrónico registrado en la cuenta del usuario.

Si Wallonie Daily ofrece una alternativa y el usuario no desea hacer uso de ella, podrá solicitar igualmente el reembolso completo dentro de los 7 días naturales siguientes a la notificación de la alternativa.

9. Modificaciones de esta Política

Wallonie Daily se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor en el momento de su publicación en walloniedaily.life. La versión vigente en la fecha de realización de la compra será la aplicable a dicha transacción. Se recomienda revisar esta política periódicamente.

10. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta política o con una solicitud de reembolso, puede contactar con nosotros a través de los siguientes canales: